“Perkonomics” – Cuando ahorrar se convierte en un privilegio

Lo han denominado “perkonomics”, y aunque el nombre, bien podría asociarse al de un nuevo juego para niños, lo cierto es que el concepto es algo más complejo y viene a significar “beneficios y privilegios” (“perk “- en inglés significa privilegio). Así han querido presentarlo en sociedad desde trendwatching.com, consultoría especializada en los hábitos y tendencias del consumidor, que además publica boletines e informes de investigaciones sobre tendencias prometedoras y conceptos nuevos para empresas; artífice de este llamativo e interesante concepto desde el punto de vista de todo empresario. Pues se trata de que el consumidor se sienta privilegiado a través de los beneficios integrados que conceden las marcas a su oferta habitual. Y que da un giro más de tuerca al famoso y archiconocido concepto de valor añadido.

Tres grandes máximas son los pilares donde se sustenta dicho concepto: en primer lugar el status, pues ofrece la posibilidad al consumidor de obtener una experiencia o privilegio en exclusiva, y satisfacer así sus pretensiones de sentirse favorecido. En segundo lugar, la conveniencia, es decir, ayudar al consumidor a no perder su preciado tiempo. Y por último, la empatía, entender y cumplir con las necesidades de nuestro cliente. Como verán la nueva tendencia, es fruto de un reflexivo estudio psicológico en cuanto a que busca y como quiere sentirse el consumidor. Y lo cierto es, a mi parecer, que no podría ir mejor encaminado.

Corren por internet una gran cantidad de ejemplos de cómo aplicar este concepto. Pero lo que me resulta más interesante y supongo que a ustedes también, es como adaptarlo a nuestro sector, pues opino que esta nueva tendencia es un diamante en bruto digno de exploración. Llegar a acuerdos con empresas afines, para ofrecer a nuestros clientes los beneficios y privilegios, sería el primer paso para ponerla en práctica. Por ejemplo, contar con un parking cercano a la disposición de nuestros clientes y ofrecer un precio especial, cumpliría con dos de los principios; el de conveniencia y el de status, para ello hay que negociar con el parking en cuestión, garantizando un número de clientes. Aprovechar los distintos negocios que hay en la zona donde se encuentra ubicado nuestro restaurante; por mencionar alguno: en el caso de que exista un gimnasio en nuestras proximidades, tenemos la posibilidad de elaborar menús especiales para los usuarios del gimnasio a un precio atractivo (light o platos donde abunden los hidratos de carbono, dependiendo de si se sale o se entra a hacer ejercicio ), cubriendo la máxima de empatía con el cliente, o aplicar descuentos a aquellos que salen tarde del gimnasio y deciden ir a cenar en grupo. Siguiendo con los ejemplos, los restaurantes que tengan cerca un teatro pueden ampliar su horario de cenas, asegurándose la llegada de clientes una vez se acabe la obra teatral, ofreciendo un menú especial a un precio seductor. Los restaurantes fast –food pueden llegar a acuerdos con salas de cine. E incluso las grandes cadenas que tienen varias enseñas, pueden regalar a los comensales descuentos entre sus marcas, tratando a sus clientes como socios de un privilegiado club. También se pueden organizar catas con las distintas bodegas de vino e invitar a los clientes, garantizándoles un mejor precio en la adquisición de cualquier artículo, lo cual se corresponde con la regla de status. Eventos de este tipo podríamos citar un sinnúmero, es cuestión de creatividad, razón por la que podría dedicar varias editoriales a cómo aplicar el “perkonomics”. Francamente, me parece un concepto idóneo. Pues el término ahorro aplicado a nuestros tiempos y sistema, no es símbolo de privilegio, sino más bien todo lo contrario. ¡Magnifico el concepto que consigue dar la vuelta a la tortilla! No hay mejor manera de mantener o ganarse a un cliente que lograr que se sienta privilegiado mientras ahorra.

Georgia Arnaus
Editora